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更新于 8月28日

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售后客服（服務(wù)直播帶貨團隊）

4000-6000元

西安雁塔區(qū)
1-3年
大專
全職
招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)新零售家具/家居/家電

崗位職責(zé)
1、直播中及結(jié)束后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)主播售后需求（如轉(zhuǎn)達咨詢、處理訂單異常）。
2、24小時內(nèi)解決產(chǎn)品、物流、訂單、退換貨等問題，同步主播進展；嚴格執(zhí)行主播承諾的售后政策，特殊情況及時溝通。
3、耐心溝通客戶，安撫情緒，降低客訴升級風(fēng)險，反饋共性問題給主播及相關(guān)部門。
4、每日整理售后數(shù)據(jù)（類型、時長、滿意度等）形成日報，每周總結(jié)分析，為主播優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門，推動問題解決，復(fù)雜問題48小時內(nèi)有實質(zhì)進展。

任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商售后經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉直播帶貨售后流程更佳。
2、溝通、應(yīng)變能力強，熟練使用辦公及客服系統(tǒng)，打字≥60字/分鐘；能抗壓，冷靜應(yīng)對客戶抱怨。
3、熟悉公司產(chǎn)品及售后政策，可準(zhǔn)確解答疑問。
4、責(zé)任心強、積極主動，注重細節(jié)與團隊協(xié)作。
5、接受[輪班/晚班]安排（如有）。

薪資福利
1、4000-4500元/月（含500績效），業(yè)績達標(biāo)有銷售獎金。
2、單休，兩班輪換（早9:00-18:00，晚15:00-24:00），每班8-9小時（含1小時休息）。
3、入職繳五險，定期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)分享會。