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崗位職責
1. 全程訂單管理：受理客戶訂單，審核運輸資料，確保符合運輸操作規(guī)范，實時跟蹤貨物在途狀態(tài)（重點關(guān)注動態(tài)、節(jié)點時效），主動向客戶反饋進展。
2. 客戶咨詢與問題處理：解答客戶關(guān)于時效、路線等問題咨詢，快速響應運輸異常（如站點滯留、貨物破損），聯(lián)動運營/場站/承運方推動解決，并同步客戶處理方案。
3. 業(yè)務協(xié)調(diào)：處理運單等信息，確保準確性與及時性，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及外部承運方，保障多式聯(lián)運銜接順暢。
4. 客戶關(guān)系維護：收集運輸反饋，識別服務改進點，記錄客戶需求及投訴，推動流程優(yōu)化，預防重復問題發(fā)生。
5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理：熟練使用系統(tǒng)，歸檔客戶溝通記錄，確保服務可追溯。
任職資格
1、大專及以上學歷，物流管理、交通運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上物流/貨運客服經(jīng)驗，有鐵路貨運或多式聯(lián)運操作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟練使用Office軟件（Word，Excel數(shù)據(jù)跟蹤）；
3、抗壓能力強，可高效靈活處理多任務并應對緊急突發(fā)狀況；
4、溝通表達能力強，問題解決導向，善用資源協(xié)調(diào)多方，推動問題閉環(huán)；
5、客戶同理心強，有服務意識，預判客戶焦慮點，主動提供解決方案而非被動等待；