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崗位職責(zé)：
1、客戶臺(tái)接待與服務(wù)：負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；負(fù)責(zé)保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；負(fù)責(zé)了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；
2、投訴處理：日常咨詢電話或反饋電話接聽(tīng)， 處理客戶投訴、咨詢等，及時(shí)匯總復(fù)雜客訴問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，提供良好的客戶體驗(yàn)。
3、基礎(chǔ)工作：負(fù)責(zé)確?；顒?dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確；
4、會(huì)員服務(wù)：會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研、停車?yán)U費(fèi)及顧客積分辦理。
5、定期回訪用戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，；
3、 1年以上商場(chǎng)客服等同行工作經(jīng)驗(yàn)；
4、親和力好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。