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工作職責(zé)： 1.客戶關(guān)系管理： 負(fù)責(zé)公司B端車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，包括與新客戶簽訂協(xié)議、進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、解答使用問題以及管理產(chǎn)品續(xù)費(fèi)等。 2.產(chǎn)品監(jiān)控與優(yōu)化： 確保產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤產(chǎn)品后期表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，提出產(chǎn)品改善建議。 3.客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定SOP運(yùn)營(yíng)流程，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)及專業(yè)能力培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。 4.內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)問題的及時(shí)處理。 5.問題解決： 針對(duì)疑難客訴和重大輿情事件，制定并執(zhí)行解決方案，確保問題得到有效解決。 6.應(yīng)急響應(yīng)： 處理市場(chǎng)突發(fā)事件，制定應(yīng)急方案，定期復(fù)盤，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。 7.其他任務(wù)： 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職資格： 1.教育背景： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2.語言要求：阿拉伯語or法語or西班牙語可作為工作語言，且有相關(guān)地區(qū)海外工作經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)經(jīng)驗(yàn)。（滿足此條，其他工作經(jīng)驗(yàn)要求可放寬） 3.工作經(jīng)驗(yàn)：3- 5年以上B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客訴經(jīng)理、輿情公關(guān)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以上崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 4.溝通能力： 具備出色的理解力、語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰； 5.執(zhí)行力： 強(qiáng)烈的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，敢于擔(dān)責(zé)； 6.問題處理能力： 具備良好客戶溝通和異常問題處理的能力，抗壓能力強(qiáng)。