崗位職責:
1、負責公司電子商務平臺(天貓、京東、拼多多、抖音等平臺)綜合客服業(yè)務; 2、負責達成公司線上店鋪各項售前售后相關指標,對相關數(shù)據(jù)進行分析,針對分析結論完成落地策略;
3、負責售前和售后團隊管理,定時抽檢把控接待質(zhì)量,保證客服團隊可以完成公司相關目標,建立健全風險預防機制,同時處理各項售后問題;
4、負責制定完善客戶常見問題,建立行之有效的客服賦能培訓體系,能有效應對并解決團隊中出現(xiàn)的各類問題;
5、負責做好售前售后訂單管理,包括不限于ERP審核訂單、調(diào)整訂單產(chǎn)品機制等;
6、負責梳理客服組織架構、搭建客服人才梯隊,建立有效的考核機制與人才培養(yǎng)機制,提升客服團隊人效;
任職要求:
1、本科及以上學歷,有保健品、醫(yī)療器械等大健康行業(yè)背景優(yōu)先;熟悉 ERP 訂單管理者優(yōu)先;
2、3 年以上天貓 / 京東客服團隊管理經(jīng)驗,精通平臺規(guī)則及售前、售中、售后全流程管理;有私域客服管理經(jīng)驗更佳;
3、具備組織統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作;邏輯清晰,學習能力強,團隊協(xié)作佳。