崗位職責(zé):
1、作為尊界車型相關(guān)維修業(yè)務(wù)的用戶中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人,需對維修安全、維修質(zhì)量、維修時(shí)效;負(fù)責(zé),保證一次性修復(fù)率;
2、負(fù)責(zé)按照尊界的維修標(biāo)準(zhǔn)熟練開展車輛的維修與診斷;
3、針對尊界車輛問題,負(fù)責(zé)與總部技術(shù)人員進(jìn)行對接,并保持緊密溝通;
4、協(xié)同售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理尊界車型的客戶投訴及輿情危機(jī);
5、負(fù)責(zé)尊界車型用戶中心技術(shù)案例的收集,技術(shù)管理;
6、協(xié)助保修專員進(jìn)行保修的技術(shù)判定工作;
7、負(fù)責(zé)尊界車型的技術(shù)升級活動及技術(shù)維修通訊的落地執(zhí)行;
8、完成交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、年齡在40歲以下,大專以上學(xué)歷,汽車維修相關(guān)專業(yè) ,獲得高端品牌維修資格認(rèn)證/技能賽事中獲獎(jiǎng)優(yōu)先;
2、具有低壓電工證,具備3年以上新能源汽車維修經(jīng)驗(yàn);
3、具備3年以上技術(shù)主管/車間主管的工作經(jīng)驗(yàn),具備豐富的汽車專業(yè)技術(shù)知識,熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程;
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,危機(jī)意識,以用戶需求為導(dǎo)向,快速解決客戶車輛問題的能力。