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【崗位職責(zé)】
1、組織本項目人員學(xué)習(xí)操作公司研發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)，使本項目相關(guān)人員都可以熟練地操作本系統(tǒng)，可以更好、更快、更準(zhǔn)確的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理和監(jiān)管，遵循公司政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、定期組織客服技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)技能，溝通技巧和服務(wù)意識；
4、評估客服人員日常工作表現(xiàn)。
5、監(jiān)督并參與居民日常咨詢、投訴接收等處理過程，有效提出解決方案；
6、分析投訴數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施。
7、做好空置房巡查及日常巡查的管理工作；
8、應(yīng)對日常來電來訪、報事報修的處理；
9、定期收集并分析業(yè)主反饋，識別并改進(jìn)服務(wù)中的不足；
10、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保業(yè)主合理需求的及時滿足；
11、監(jiān)督、檢查日常表單的填寫完整性、規(guī)范性、及時性、準(zhǔn)確性。