該崗位招聘2人,辦公地點(diǎn):江蘇省建大廈B座(中勝地鐵站附近)
崗位職責(zé):
1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴;進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤,及時(shí)跟進(jìn)處理;
2、通過電話等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通,快速理解客戶需求,并有序、妥善處理客訴案件:
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品流程;
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)信息錄入;
6、其他上級交辦事項(xiàng)。
任職要求:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷,語言表達(dá)條例清晰;
3、具有親和力,具備較強(qiáng)的溝通能力,責(zé)任心,解決問題能力,應(yīng)變能力,文字組織能力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,較強(qiáng)的抗壓能力;
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
6、有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先;
7、熟練使用辦公軟件,打字熟練,會使用基礎(chǔ)的函數(shù),具備數(shù)據(jù)處理、分析能力。