職位描述
售后客服售前客服
該崗位招聘2人，辦公地點(diǎn)：江蘇省建大廈B座（中勝地鐵站附近）
崗位職責(zé)： 1、以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、通過(guò)電話等聯(lián)系方式進(jìn)行良好的溝通，快速理解客戶(hù)需求，并有序、妥善處理客訴案件:
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品流程；
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品流程；
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)信息錄入；
6、其他上級(jí)交辦事項(xiàng)。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，法學(xué)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)條例清晰；
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，法學(xué)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)條例清晰；
3、具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問(wèn)題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先；
7、熟練使用辦公軟件，打字熟練，會(huì)使用基礎(chǔ)的函數(shù)，具備數(shù)據(jù)處理、分析能力。
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6、有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先；
7、熟練使用辦公軟件，打字熟練，會(huì)使用基礎(chǔ)的函數(shù)，具備數(shù)據(jù)處理、分析能力。
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)江蘇省建大廈
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柳女士/人事
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