国产成人精品日本亚洲999,99久久久国产精品免费蜜臀 ,v一区无码内射国产,被调教的少妇雅芳1一19,国产成人a亚洲精v品无码

崗位職責
1.、售前與售后全流程服務，通過在線聊天渠道，解答客戶關于商品詳情、促銷活動、訂單支付等問題，提升售前轉(zhuǎn)化率。
2、處理退換貨、物流異常、售后糾紛等復雜問題，協(xié)調(diào)倉儲、物流部門推動解決，確?？蛻魸M意度。
3、大促活動支持，熟悉電商大促規(guī)則（如雙11、618、直播秒殺），快速響應活動期間激增的客戶咨詢，解答優(yōu)惠券使用、滿減規(guī)則等問題。
4、實時反饋大促期間高頻問題（如系統(tǒng)卡頓、庫存異常），協(xié)助運營團隊優(yōu)化活動流程。
5、 記錄并分析客戶咨詢熱點（如物流時效、商品質(zhì)量），定期輸出《客戶痛點報告》，推動供應鏈或產(chǎn)品改進。
6、針對高價值客戶（VIP/復購用戶），提供專屬服務（優(yōu)先處理、節(jié)日關懷），提升客戶忠誠度。
7、維護客服知識庫，更新常見問題（FAQ）及標準化話術，確保服務一致性。
任職要求
1、大專及以上學歷，1年以上電商平臺客服經(jīng)驗（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商），熟悉退換貨流程及平臺規(guī)則。
2、熟練使用電商客服工具（如千牛、京東商家后臺、抖店客服系統(tǒng)）、Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)。
3、打字速度≥60字/分鐘，能適應輪班制（含周末及大促期間夜間值班）。
4、服務意識，以客戶為中心，能快速安撫情緒化客戶并提供解決方案。
5、熟悉電商突發(fā)問題（如爆單延遲發(fā)貨、系統(tǒng)BUG），能獨立制定應急話術。
6、通過咨詢記錄分析問題根源，提出流程優(yōu)化建議（如降低退貨率）。
7、熟悉ERP系統(tǒng)，具備基礎物流協(xié)調(diào)經(jīng)驗（如對接快遞公司