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崗位職責(zé)
1.團隊管理與培訓(xùn)
負責(zé)售后服務(wù)團隊的日常管理，制定并實施培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務(wù)意識和溝通能力，以提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
2.客戶投訴處理
負責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶得到滿意的解決方案，維護公司品牌形象。
3.售后服務(wù)流程優(yōu)化
不斷完善售后服務(wù)流程和標準，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保客戶在維修、退換貨等方面得到及時、規(guī)范的服務(wù)。
4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式對售后服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
定期向上級匯報售后服務(wù)質(zhì)量狀況，提供數(shù)據(jù)和分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷。
2. 3 年以上電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)的售后服務(wù)流程和特點。