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崗位職責 1）負責阿里境外站用戶，對于平臺購物中遇到的售前、售中、售后問題的在線解答
2）售前問題涵蓋，消費者不知道如何使用平臺購買產(chǎn)品，賬戶問題，銀行卡問題，或者平臺活動問題等；售中問題涵蓋，消費者問物流情況等；售后問題涵蓋，退貨退款等
3）在線解答完成后，部分涉及轉(zhuǎn)交或者后續(xù)跟進的，需要有工單提交等工作
任職資格 工作技能要求：
1）能閱讀并理解英語內(nèi)容，并使用英語進行書面溝通（在線聊天及電子郵件）
2）作中需要獨立完成英語打字的溝通，無其他翻譯軟件可以使用
3）良好的服務(wù)意識，可以為平臺的消費者提供符合規(guī)則的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4）年齡：21-30歲
主要考核指標：響應(yīng)時間，一次解決率，滿意度等
其他要求：可以接受翻班制度
薪資方案 基本薪資4500元/月，績效獎金基數(shù)500元/月，語言津貼400元/月，晚班24點下班，補貼30元/次，試用期薪資不打折，培訓(xùn)期120元/天
工作時間 班次：0900-1800 ; 1200-2100 ; 1500-2400
培訓(xùn)周期：11個工作日，每周做五休二輪班制，每天上班工作9小時（含1小時休息）
公司福利 1、五險一金，按照廈門最低的標準繳納
2、帶薪假期：法定節(jié)假日薪資補貼、帶薪年假5天，滿一年即可釋放