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1、對客服對話質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，負(fù)責(zé)每日客服微信聊天記錄內(nèi)容合規(guī)檢查；

2、依據(jù)公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度及問題解決效率等進(jìn)行記錄，形成記錄表格，反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

3、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、熟練掌握操作技巧，上傳視頻，調(diào)整客服后臺數(shù)據(jù)；

4、統(tǒng)計(jì)匯總客服相關(guān)工作表格，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

任職要求：

1. 有一定的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，
2. 具備耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練使用office辦公軟件；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力，能夠積極配合其他部門完成協(xié)作任務(wù)。