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健康管家運營主管

8000-10000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院
一、崗位職責
1、團隊管理與統(tǒng)籌:負責健康管家團隊的日常管理,打造高效協(xié)作的服務團隊,確保團隊整體服務水平達標;制定團隊工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行進度,及時調(diào)整策略以保障目標達成。
2、客戶服務體系搭建與優(yōu)化:牽頭完善客戶服務流程,涵蓋客戶參觀接待、診療服務跟進、售后服務等全環(huán)節(jié),優(yōu)化服務標準與操作規(guī)范,提升客戶體驗與滿意度;針對客戶服務過程中的痛點與問題,組織團隊分析原因并制定改進方案,持續(xù)提升服務質(zhì)量。
3、客戶服務質(zhì)量把控:統(tǒng)籌新老客戶的服務管理工作,監(jiān)督團隊成員落實客戶診療過程的跟進與各部門對接協(xié)調(diào)工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連貫的服務;參與重要客戶的見診溝通,協(xié)助銷售團隊制定個性化服務方案,助力業(yè)績指標達成。
4、售后服務升級與客戶維護:制定團隊售后服務標準與流程,指導成員完成客戶回訪工作,監(jiān)督回訪質(zhì)量,確保及時解決客戶診療后提出的問題;針對高價值客戶,組織專項維護活動,提升客戶忠誠度與復購率。
5、團隊培訓與能力提升:根據(jù)團隊成員能力短板與公司業(yè)務發(fā)展需求,制定團隊培訓計劃,組織開展內(nèi)部培訓、案例分享會等活動,助力團隊成員全面提升專業(yè)能力。
6、跨部門溝通與問題解決:作為健康管家團隊與其他部門的溝通橋梁,及時傳遞信息,協(xié)調(diào)解決跨部門合作中的問題;定期向公司上級領導匯報團隊工作進展、服務數(shù)據(jù)及存在問題,提出改進建議,確保團隊工作順利推進。
7、完成上級交辦的其他工作:積極響應公司戰(zhàn)略部署,高效完成上級領導安排的其他臨時性、重要性工作任務。
二、任職要求
1、學歷與專業(yè):本科及以上學歷,醫(yī)療、護理、康復治療、健康管理等相關專業(yè);具備5年及以上健康管家或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗,其中3年及以上團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、形象與氣質(zhì):具備良好的形象氣質(zhì),親和力強,能夠展現(xiàn)公司專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務形象。
3、溝通與協(xié)調(diào)能力:具備出色的溝通表達能力與跨部門協(xié)調(diào)能力,善于傾聽客戶需求,能精準把握客戶心理,有效解決客戶問題。
4、服務意識與責任心:擁有極強的服務意識,以客戶為中心,致力于為客戶提供極致的服務體驗;具備高度的責任心與敬業(yè)精神,能夠主動承擔工作責任,對團隊服務質(zhì)量與業(yè)績結(jié)果負責。
5、管理與領導能力:具備優(yōu)秀的團隊管理與領導能力,能夠合理分配工作任務,激發(fā)團隊成員積極性與潛力,打造凝聚力強、執(zhí)行力高的團隊。

工作地點

青島黃島區(qū)路樂康養(yǎng)服務養(yǎng)老社區(qū)

職位發(fā)布者

劉先生/HR

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公司Logo青島西海岸新區(qū)路樂醫(yī)院有限公司
新加坡路樂(ROLO)醫(yī)療集團中國總部以“未病先行、健康百歲”為使命,致力于將全球前沿醫(yī)學技術與中國傳統(tǒng)中醫(yī)智慧深度融合,打造高性價比、精準化、個性化的健康管理方案,讓更多中國家庭享受國際水準的健康服務,普惠中國健康。路樂(ROLO)以整合醫(yī)學為核心,匯聚預防醫(yī)學、自然醫(yī)學、功能醫(yī)學、中醫(yī)學、傳統(tǒng)醫(yī)學、再生醫(yī)學、臨床醫(yī)學及能量醫(yī)學等多學科精髓,結(jié)合AI診斷、基因檢測、生物能量評估等國際先進技術,獨創(chuàng)“中西融合全生命周期健康管理體系”。路樂(ROLO)通過本土化創(chuàng)新和規(guī)?;瘧?,顯著降低高端醫(yī)療成本,讓精準預防和主動健康管理走進尋常百姓家。青島路樂(ROLO)國際康復醫(yī)學中心,由新加坡 ROLO醫(yī)療集團投資并運營管理,院區(qū)坐落在美麗的青島市黃島區(qū)大珠山腳下,占地55畝,總建筑面積2.7萬平方米,共36套別墅、86套精裝公寓。康復醫(yī)學中心融合國際頂尖醫(yī)療技術與東方養(yǎng)生智慧,為國內(nèi)外高凈值家庭提供家族私人醫(yī)生式的全生命周期健康管理方案,讓患者無需出國,就可以享受到全球頂尖醫(yī)療服務。
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