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崗位職責(zé)：
具備2年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
熟練運用office辦公軟件
良好的用戶服務(wù)意識
高效地處理多項事務(wù)的能力
有良好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，團(tuán)隊合作力強
懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持