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1、提升住宅、公寓物管費(fèi)收費(fèi)率，年度業(yè)戶滿意率≥95%；
2、統(tǒng)籌制定符合項(xiàng)目情況的物業(yè)服務(wù)方案，并制定有效措施，滿足各業(yè)戶需求；
3、根據(jù)住宅、公寓情況和服務(wù)需求，統(tǒng)籌開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
4、定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，及組織開展各部門日常培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)水平；
5、對(duì)外判單位進(jìn)行監(jiān)督管理工作，確保供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)；
6、對(duì)住宅、公寓不合格服務(wù)及時(shí)處理和糾正，提出整改措施并追蹤；
7、不定期走訪各業(yè)戶，制訂月度工作計(jì)劃和總結(jié)，每年組織對(duì)住宅、公寓業(yè)戶書面回訪滿意度調(diào)查；
8、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。