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更新于 2月23日

電商客服主管

4000-5000元
  • 濰坊奎文區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務
崗位職責:
1、規(guī)范客服售后團隊日常操作流程,統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務,提升客服售前、售后工作效率。
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、服務品質,降低退款率和投訴率。
3、每天做出客服銷售數據報表分析,提出改進建議,提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、對團隊新老人員進行培訓,指導,考核并及時關注官方平臺交易規(guī)則,熟悉售前、售后、物流規(guī)則
6、定期對客服開展產品知識、業(yè)務技能、平臺規(guī)則的培訓。
任職要求:
1、3-5年以上客服工作經驗,具有一定的演講能力。
2、熟悉電子商務拼多多/抖店客服管理體系,有帶領客服團隊工作經驗。
3、有較強的學習能力,優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。
4、勤奮踏實,有耐心,富有工作熱情和團隊合作精神。
5、熟練Office、PPT,打字速度60字/分鐘

工作地點

山東省濰坊市奎文區(qū)東風東街360號15A11-12

職位發(fā)布者

于女士/人事經理

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