崗位職責(zé):
1. 維護(hù)公司客服轉(zhuǎn)接的微信客戶(hù),通過(guò)溝通了解并挖掘客戶(hù)需求。
2. 將挖掘出的客戶(hù)需求及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售經(jīng)理,協(xié)助其開(kāi)展業(yè)務(wù)成交工作。
3. 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展,提供必要的支持,確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。
5. 收集并整理客戶(hù)反饋信息,為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考依據(jù)。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備良好的溝通能力,能夠與客戶(hù)建立有效的溝通和信任關(guān)系。
3. 有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)問(wèn)題。
4. 熟悉微信等社交平臺(tái)的操作,能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
5. 具備一定的銷(xiāo)售意識(shí)和能力,能夠敏銳地捕捉客戶(hù)需求并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
6. 有相關(guān)客服或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。