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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)家具產(chǎn)品的售后咨詢(xún)與問(wèn)題解答，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、處理客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題，包括退換貨、維修等，跟進(jìn)處理進(jìn)度；
3、建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)反饋及處理情況，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與相關(guān)部門(mén)合作，解決復(fù)雜售后問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶(hù)問(wèn)題；
2、熟悉家具產(chǎn)品知識(shí)，了解售后服務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度；
4、熟練使用辦公軟件，能夠高效管理客戶(hù)信息和文檔資料。