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職位描述

電子商務(wù)快速消費品食品/飲料
崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)與咨詢解答
及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用方法、促銷活動等相關(guān)問題，提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到有效解決，提升客戶滿意度。
2、訂單處理與跟進(jìn)
負(fù)責(zé)訂單的審核、確認(rèn)、修改及跟蹤，及時處理異常訂單，如缺貨、地址錯誤等情況，與倉儲、物流部門緊密協(xié)作，確保訂單準(zhǔn)確、及時發(fā)貨，并同步物流信息給客戶。
定期對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，反饋訂單處理過程中出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議，優(yōu)化訂單處理流程。
3、客戶關(guān)系維護
建立和完善客戶檔案，記錄客戶需求、偏好及反饋信息，進(jìn)行客戶分層管理，針對不同類型客戶開展精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。
通過定期回訪、節(jié)日問候、活動通知等方式，保持與客戶的良好溝通，提高客戶忠誠度和復(fù)購率，挖掘潛在銷售機會。
4、數(shù)據(jù)整理與反饋
統(tǒng)計分析客戶咨詢、投訴、訂單等數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報表，如客戶滿意度報表、售后問題分析報表等，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
及時反饋客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、活動等方面的意見和建議，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1 年及以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺客服工作流程和規(guī)則，有保健滋補品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。熟練駕駛優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，有效解決客戶問題，處理客戶投訴時保持冷靜、理智。
4、熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)整理和分析；熟悉常用的客服工具和電商平臺后臺操作。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班工作制度。
6、對電商行業(yè)有濃厚興趣，了解消費者心理和購物習(xí)慣者優(yōu)先。
薪酬福利
薪資待遇：具有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資 + 績效獎金，上不封頂，能力突出者薪資面議。
福利待遇：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、系統(tǒng)培訓(xùn)；員工享有內(nèi)部購物折扣，優(yōu)先體驗新品美食；扁平化管理模式，輕松活躍的工作氛圍。

職位發(fā)布者

陳佩吟/人事經(jīng)理

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