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崗位職責(zé)：
1、售后接待??：負(fù)責(zé)處理店鋪買家的各類售后問題，包括退換貨、退款、產(chǎn)品咨詢等，對(duì)不滿意客戶進(jìn)行安撫、電話溝通及回訪，確?？蛻魸M意度；
2、物流跟進(jìn)??：及時(shí)響應(yīng)客戶催發(fā)貨需求，跟進(jìn)物流狀態(tài)，處理物流異常問題，協(xié)調(diào)快遞公司解決配送延誤、丟件等問題；
3、評(píng)價(jià)管理??：跟進(jìn)店鋪中差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決問題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，維護(hù)店鋪評(píng)分；
4、訂單轉(zhuǎn)化??：針對(duì)下單未付款的客戶進(jìn)行追單，通過權(quán)益發(fā)放、優(yōu)惠引導(dǎo)等方式提升付款轉(zhuǎn)化率；
5、運(yùn)營支持??：協(xié)助運(yùn)營處理日常事務(wù)，包括數(shù)據(jù)整理、活動(dòng)跟進(jìn)等，確保店鋪正常運(yùn)作；
6、問題反饋??：匯總售后常見問題，反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)流程優(yōu)化，減少同類問題發(fā)生。
??任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東等）規(guī)則及操作；
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧和耐心，能靈活應(yīng)對(duì)各類客戶，妥善處理投訴與糾紛；
3、反應(yīng)敏捷，能快速解決突發(fā)問題，抗壓能力強(qiáng)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能高效配合運(yùn)營完成目標(biāo)；
5、熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)（如聚水潭等），有ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
試用期（3個(gè)月）：3.2K+餐補(bǔ)+提成，轉(zhuǎn)正：4K+餐補(bǔ)+提成
工作時(shí)間：08：00-17：30 午休1.5H 單休（介意勿投）
福利待遇：五險(xiǎn)一金，帶薪年假，餐費(fèi)補(bǔ)貼，免費(fèi)班車，免費(fèi)住宿…