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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成
?制定咨詢團(tuán)隊(duì)月度/季度招生轉(zhuǎn)化目標(biāo)（如報名人數(shù)、銷售額、轉(zhuǎn)化率），拆解至個人并跟蹤進(jìn)度。
?負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、工作監(jiān)督、績效評估，建立激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)積極性與執(zhí)行力。
?定期組織團(tuán)隊(duì)會議，復(fù)盤招生數(shù)據(jù)（如渠道轉(zhuǎn)化率、客戶流失原因），分析問題并制定改進(jìn)方案，確保整體目標(biāo)達(dá)成。
2. 咨詢流程優(yōu)化與轉(zhuǎn)化
?搭建標(biāo)準(zhǔn)化咨詢流程（如客戶接待、需求分析、課程推薦、異議處理、簽約跟進(jìn)），并根據(jù)實(shí)際情況迭代優(yōu)化。
?主導(dǎo)高難度客戶轉(zhuǎn)化，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決咨詢過程中的復(fù)雜問題（如家長對課程效果存疑、價格異議等），提升整體轉(zhuǎn)化率。
?監(jiān)督咨詢過程合規(guī)性，確保團(tuán)隊(duì)不夸大課程效果、不違規(guī)承諾，維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與需求挖掘
?統(tǒng)籌客戶資源管理，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對潛在客戶（意向家長/學(xué)生）進(jìn)行分類跟進(jìn)，建立客戶檔案，避免資源流失。
?定期回訪已咨詢未報名客戶，挖掘深層需求，調(diào)整推薦策略；維護(hù)已報名客戶關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。
?收集客戶反饋（如對課程、咨詢服務(wù)的意見），同步至教學(xué)、運(yùn)營部門，推動服務(wù)優(yōu)化。
4. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力提升
?制定咨詢團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋產(chǎn)品知識（課程體系、教學(xué)優(yōu)勢）、銷售技巧（溝通話術(shù)、需求分析）、客戶心理學(xué)等內(nèi)容。
?通過案例拆解、角色扮演、一對一輔導(dǎo)等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員的咨詢能力與轉(zhuǎn)化技巧。
?關(guān)注行業(yè)咨詢方法論更新，引入新的銷售工具或策略，保持團(tuán)隊(duì)競爭力。
5. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與支持協(xié)作
?定期統(tǒng)計(jì)并分析咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)（如獲客渠道效果、咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶流失率），形成數(shù)據(jù)報告，為校區(qū)招生策略調(diào)整提供依據(jù)。
?與市場部協(xié)作，反饋渠道客戶質(zhì)量，協(xié)助優(yōu)化獲客渠道；與教學(xué)部同步客戶需求，確保課程推薦與教學(xué)服務(wù)匹配。
?協(xié)助整理咨詢物料（如課程介紹手冊、案例話術(shù)庫），確保團(tuán)隊(duì)工具支持到位。
晉升通道：咨詢主管→校長培訓(xùn)生→助理中心校長→中心校長→區(qū)域總監(jiān)
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上學(xué)科類教培行業(yè)咨詢或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉K12等主流學(xué)科的課程體系、教學(xué)目標(biāo)及家長核心訴求。
3.精通客戶需求分析、課程價值傳遞、異議處理（如價格、效果疑慮）等咨詢技巧，能獨(dú)立搞定高難度客戶，同時指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化效率。
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力與服務(wù)意識，能適應(yīng)教培行業(yè)周末、晚間等高峰工作時段，注重維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌口碑。
5.具備一定的客戶資源或教培行業(yè)人脈者優(yōu)先。