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更新于 8月18日

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舉報(bào)

私域客服主管

5000-7000元

石家莊長(zhǎng)安區(qū)
1-3年
大專
全職
招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)
1、用戶溝通與服務(wù)：跟進(jìn)售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決、并及時(shí)反饋進(jìn)度，定期回訪客戶，維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)
2、私域運(yùn)營(yíng)支持：協(xié)助社群日常運(yùn)營(yíng)（如發(fā)布活動(dòng)、推送內(nèi)容、活躍氛圍）、配合策劃私域促銷活動(dòng)（如限時(shí)秒殺、會(huì)員日），引導(dǎo)客戶參與并轉(zhuǎn)化、整理客戶反饋及行為數(shù)據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)

3、轉(zhuǎn)化與留存：執(zhí)行會(huì)員積分、等級(jí)權(quán)益等體系的維護(hù)、提升客戶粘性

4、部門協(xié)作：能夠做好各部門工作的協(xié)調(diào)與溝通。
任職要求：
1、基礎(chǔ)要求：高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上，1年以上電商客服或私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、熟悉企業(yè)微信、社群管理工具(如有贊）等私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
2、能力要求：打字速度快，能同時(shí)處理多線程任務(wù)（如社群消息+私信回復(fù)）、具備服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)通過(guò)溝通挖掘客戶需求，推動(dòng)轉(zhuǎn)化、耐心細(xì)致、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3、加分項(xiàng)：有私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如社群裂變、會(huì)員體系搭建）、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如微信小程序、視頻號(hào)等）、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率、客戶留存率）
4、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
福利：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、員工專屬折扣、下午茶、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等
工作時(shí)間：早九晚六，每周日休息