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薪資：底薪4-5k+績(jī)效1k+獎(jiǎng)金
工作時(shí)間：早九晚六，單休
必須有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)+抖音平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)
【工作內(nèi)容】
1.協(xié)助管理客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客服工作流程，合理安排團(tuán)隊(duì)排班，確保日常工作推進(jìn)；
2.合理開展培訓(xùn)，定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)梳理，提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量；
3.監(jiān)控跟進(jìn)重點(diǎn)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度等，定期評(píng)估并反饋，對(duì)于指標(biāo)如何提升有針對(duì)性思考；
4.負(fù)責(zé)品牌方對(duì)接、解決跟進(jìn)疑難工單及客訴差評(píng)情況；
【任職要求】
1.1-3年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音渠道售前、售中、售后流程及平臺(tái)規(guī)則；
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及緊急事件處理能力；
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力。