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一、市場(chǎng)推廣與宣傳
1. 線上線下宣傳
線上推廣：運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)公眾號(hào)、朋友圈、短視頻平臺(tái)（如抖音、快手），發(fā)布課程廣告、學(xué)習(xí)干貨、成功案例等內(nèi)容吸引潛在客戶。
線下活動(dòng)：組織公開(kāi)課、試聽(tīng)課、教育講座，或參與社區(qū)活動(dòng)、學(xué)校合作等，直接觸達(dá)目標(biāo)家長(zhǎng)群體。
2. 精準(zhǔn)獲客
- 通過(guò)電話、地推、異業(yè)合作等方式收集潛在客戶信息。
- 分析目標(biāo)人群需求，針對(duì)性設(shè)計(jì)宣傳策略。
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二、咨詢轉(zhuǎn)化與銷售
1. 客戶咨詢與需求分析
- 通過(guò)電話、微信或面對(duì)面溝通，解答家長(zhǎng)關(guān)于課程體系、師資、價(jià)格、效果的疑問(wèn)。
- 挖掘客戶深層需求，結(jié)合學(xué)生情況推薦課程。
2. 試聽(tīng)轉(zhuǎn)化
- 邀約學(xué)生參加試聽(tīng)課，跟進(jìn)試聽(tīng)反饋，解決家長(zhǎng)顧慮。
- 運(yùn)用銷售技巧推動(dòng)簽約。
3. 客戶跟進(jìn)
- 對(duì)未立即報(bào)名的客戶定期回訪，建立長(zhǎng)期聯(lián)系，避免潛在資源流失。
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三、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 服務(wù)留存
- 報(bào)名后協(xié)助家長(zhǎng)完成入學(xué)流程，定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強(qiáng)信任感。
- 處理退費(fèi)、調(diào)課、投訴等售后問(wèn)題，減少負(fù)面口碑。
2. 續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹
- 課程中期主動(dòng)溝通續(xù)費(fèi)意向，設(shè)計(jì)老生優(yōu)惠活動(dòng)。
- 激勵(lì)滿意客戶轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員。
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四、數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)管理
1. 數(shù)據(jù)追蹤
- 統(tǒng)計(jì)每日/周/月咨詢量、試聽(tīng)率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析渠道效果。
2. 目標(biāo)分解
- 將機(jī)構(gòu)招生目標(biāo)拆解為個(gè)人任務(wù)，制定階段性計(jì)劃。
- 定期匯報(bào)進(jìn)度，提出資源支持需求。
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五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與策略支持
1. 跨部門協(xié)作
- 與教學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通課程亮點(diǎn)，提煉差異化賣點(diǎn)（如名師授課、小班教學(xué)）。
- 配合市場(chǎng)部門策劃節(jié)假日促銷活動(dòng)（如暑期班、寒假集訓(xùn)營(yíng)）。
2. 競(jìng)品調(diào)研
- 調(diào)研同類機(jī)構(gòu)課程、價(jià)格、優(yōu)惠政策，制定應(yīng)對(duì)策略（如推出對(duì)標(biāo)課程包）。
感興趣聯(lián)系我，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)！