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更新于 6月9日

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客服專員

4000-8000元

北京昌平區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服運營客服電子商務(wù)快速消費品

任職要求：

1. 大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、客服管理、計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.1-3年以上客服、運營支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗，有寵物食品用品互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售行業(yè)、經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.具備良好的口頭及書面溝通能力，能高效處理客戶咨詢、投訴、建議，準確理解需求并提供解決方案?？蛻魧蛞庾R強，注重用戶體驗，善于維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復購率；

4.熟悉電商平臺的運營規(guī)則，能協(xié)助處理訂單管理、商品上下架、活動對接等事務(wù)；

5.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶反饋、數(shù)據(jù)報表（如客服轉(zhuǎn)化率、客訴率）發(fā)現(xiàn)問題并推動優(yōu)化；

6.邏輯清晰，善于分析復雜問題，能在壓力下快速響應(yīng)突發(fā)情況，具備風險意識，主動規(guī)避服務(wù)漏洞，及時反饋運營環(huán)節(jié)中的潛在問題；

7.熟練使用辦公軟件及電商平臺客服系統(tǒng)。

崗位職責：

1.解答客戶售前、售后的咨詢； 2.跟進客戶的投訴和糾紛，并協(xié)助解決問題，確?？蛻魸M意度。及時回復客戶的查詢和反饋，提供個性化的解決方案。 3.了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點和使用方法，向客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持。 4.跟進客戶的反饋和投訴信息，整理和分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善方案。 5.跟進客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，分析數(shù)據(jù)并提供相應(yīng)的改進措施，提高客戶的滿意度。 6.協(xié)助銷售團隊與客戶保持聯(lián)系，定期了解客戶需求并回訪，提高客戶的忠誠度和滿意度。 7.跟進客戶的投訴和退貨申請，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決問題，并及時反饋給客戶。 8.維護公司形象和品牌價值。根據(jù)公司的品牌定位和聲譽，向客戶傳遞正確的信息，確保公司形象的一致性。 9.與銷售團隊、技術(shù)團隊、市場團隊等內(nèi)部部門密切合作，協(xié)助解決客戶問題和需求。 10.參與團隊會議，分享客戶反饋和建議，為團隊發(fā)展提供有價值的信息。

11.領(lǐng)達安排的其他工作