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【主要職責】

1、玩家服務與支持：
①通過公司的客服系統(tǒng)，線上與玩家溝通，及時、專業(yè)地響應并解決晚班時段玩家遇到的各類問題，如游戲故障、賬號異常、充值不到賬、活動咨詢等。
②耐心傾聽玩家訴求，安撫玩家情緒，高效處理游戲內的糾紛與投訴，維護公司形象。
2、問題排查與上報：
①準確識別和判斷玩家反饋的游戲Bug、外掛、作弊等異常情況，并按照流程詳細記錄、分類并第一時間上報給技術或運營團隊。
②跟蹤緊急問題的處理進展，并在必要時向玩家反饋。
3、反饋與建議收集：
主動收集和歸納晚班玩家的常見問題、建議與反饋，定期整理并提交給相關部門，作為產(chǎn)品優(yōu)化和改進的依據(jù)。
4、內部協(xié)作：
完成上級交辦的其他相關工作。

【任職要求】

1、經(jīng)驗：
①高中及以上學歷，有1年及以上客服工作經(jīng)驗，有游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
②熟悉客服工作流程及常用的客服系統(tǒng)。
2、技能與能力：
①客服回復時效：工作時間15分鐘內回復，非工作時間24h內回復
②出色的溝通能力：能清晰、準確、有條理地與玩家溝通。
③強大的抗壓能力：能冷靜、耐心地處理玩家的抱怨和投訴，始終保持專業(yè)和友善的態(tài)度。
3、個人特質：
①夜班適應性：身體健康，能完全適應晚班工作節(jié)奏，且適應在家辦公，能夠保證回復時效。
②責任心強：工作積極主動，有高度的責任心和敬業(yè)精神。
4、個人要求
年滿 18 周歲（需符合《勞動法》法定就業(yè)年齡要求），建議年齡不超過 35 周歲。