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任職要求：
年齡在50周歲以下，專職，大專及以上學歷，具備物業(yè)管理項目經理證書優(yōu)先，擔任項目經理或副經理主持大型公共建筑類或軌道交通類或城市交通樞紐類物業(yè)項目不少于 2個；從事大型公共建筑類或軌道交通類或城市交通樞紐類物業(yè)管理經驗不少于三年；具備在100人及以上規(guī)模的顧客服務咨詢類或現金收銀類或政務服務類服務外包項目中擔任項目經理的工作業(yè)績。
工作職責：
1、認真貫徹執(zhí)行公司經營管理方針及各項規(guī)章制度；
2、建立完善的項目內部管理標準和考核制度，包括內部管理、服務提供、人力資源、安全管理、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法；
3、組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促項目內各部門落實情況，及時總結并向上級進行匯報；
4、建立、推進、完善符合公司和項目業(yè)務需求及發(fā)展的培訓體系，組織落實培訓工作，提高員工的任職技能，促進員工的職業(yè)化發(fā)展；
5、熟悉公司績效管理制度，組織實施績效管理，并對各級績效評價過程進行監(jiān)督，及時解決出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，不斷完善績效管理體系；
6、組織項目內部質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；負責項目質量管理體系的內審及配合進行管理評審；
7、根據項目部各部門人員需求情況，制定內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出）， 經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置；負責組織、協調員工工作安排；
8、及時收集相關及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與業(yè)務管理相關管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息；
9、負責滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議，同時負責意外事件賠付提報及解決；
10、負責項目現場作業(yè)人員工作質量監(jiān)督檢查、不合格項考核；
11、負責項目投訴管理，解決各類投訴、信訪等事件，處理結果達到甲方滿意；
12、監(jiān)督項目各專業(yè)工作計劃落實及日常人事管理工作；
13、經常與員工進行必要的溝通交流，培養(yǎng)員工進取精神，增強項目凝聚力；
14、處理員工投訴和勞動爭議，協調勞資矛盾，在企業(yè)與員工間建立合法、互益的勞資關系；
15、做好與相關政府機構的溝通聯系，建立良好的公共關系，做好協調配合工作；接受各級監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平；
16、熟悉項目情況，每月與甲方保持密切聯系，收集反饋意見并制定改善措施，與甲方保持良好的工作關系；
17、24小時保持電話暢通，及時處理各類突發(fā)事件及客訴，達到甲方滿意為準；
18、建立健全與甲方的應急聯動機制，除日常服務業(yè)務外，在行車組織調整、火災應急處置、災害天氣應對等方面與屬地保持統(tǒng)一聯動，提升物業(yè)服務附加值；
19、完成甲方及公司交辦的各項工作任務。