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崗位職責(zé)： 1、接聽400客戶電話，接受并記錄客戶咨詢或反饋，準(zhǔn)確地理解客戶的問題或需求，并與客戶進(jìn)行有效的溝通。 2、對公司產(chǎn)品、服務(wù)深入了解，為客戶提供準(zhǔn)確和明確的解決方案，幫助客戶解決各種問題，確保問題閉環(huán)處理。 3、對于售前客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，包括產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、換電柜的布局范圍、各類優(yōu)惠政策、福利補(bǔ)貼等，引導(dǎo)騎手選擇對應(yīng)的服務(wù)流程和套餐，達(dá)成交易。 4、為騎手提供技術(shù)支持，解釋電池的使用方法，幫助騎手解決故障或引導(dǎo)騎手進(jìn)行故障排除。 5、處理騎手投訴事件，妥善處理騎手的不滿情緒，詳細(xì)詢問投訴問題，針對性的解決問題，并做好記錄。需進(jìn)一步售后的，匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)處理；并按約定時間回復(fù)。 6、記錄故障報修信息，按售后流程及時反饋給運(yùn)維負(fù)責(zé)人。 7、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息。 8、完成上級的交辦的其他工作。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，熟練操作日常辦公軟件（office）、客戶管理系統(tǒng)，有2年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)。 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀傾聽與溝通能力。 情緒穩(wěn)定，具有一定的親和力，可妥善處理客戶沖突；具有較高的服務(wù)意識和責(zé)任新；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，富有較高的工作熱情和團(tuán)隊意識。 薪資福利： 1、綜合薪資：4000-5000元，優(yōu)秀的員工薪資享受浮動空間。 2、公司繳納五險。 3、享受公司節(jié)假日福利。