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1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售中、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，包括售后問(wèn)題處理。
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)則，避免店鋪產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，有問(wèn)必答；及時(shí)回復(fù)提問(wèn)和留言；耐心幫助顧客了解產(chǎn)品信息，并給予正確的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，引導(dǎo)顧客促成交易。
3、熟悉網(wǎng)店訂單流程，包括訂單處理、客戶(hù)信息的整理、跟蹤以及商品的退換貨、退款、投訴等。
4、客戶(hù)問(wèn)題數(shù)據(jù)整理記錄，每周匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人；溝通促進(jìn)產(chǎn)品的不斷提升。
5、做好銷(xiāo)售服務(wù)，禮貌溝通，積極維護(hù)店鋪及品牌形象，維護(hù)店鋪分?jǐn)?shù)和好評(píng)率，提升店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)。
6、持續(xù)學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品功能，對(duì)產(chǎn)品有極強(qiáng)的理解。
7、保質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，22-32歲，打字速度60字/分鐘以上，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
2、1年以上淘寶/天貓/京東/抖音等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則及客服流程，具備出色的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受較大工作壓力；
5、責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
6、性格開(kāi)朗，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力；
7、上班時(shí)間：8-22點(diǎn)，可以不坐班，上1天休1天，入職就購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)。