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更新于 7月11日

門店副店長(zhǎng)

8000-16000元
  • 天津紅橋區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
**一、經(jīng)營(yíng)管理**
1. **目標(biāo)達(dá)成**
- 負(fù)責(zé)門店年度/季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定與分解,完成景區(qū)下達(dá)的營(yíng)收、利潤(rùn)、客流量等指標(biāo)。
- 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如銷售額、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等),制定優(yōu)化策略并落地執(zhí)行。
2. **商品與庫(kù)存管理**
- 統(tǒng)籌景區(qū)門店商品(文創(chuàng)產(chǎn)品、紀(jì)念品、食品等)的采購(gòu)、陳列、庫(kù)存管理,確保貨品充足且周轉(zhuǎn)高效。
- 監(jiān)督商品質(zhì)量,處理滯銷品和臨期商品,降低損耗。
3. **成本控制**
- 管控門店運(yùn)營(yíng)成本(人力、物料、能耗等),定期審核財(cái)務(wù)支出,確保合理預(yù)算使用。
**二、服務(wù)與體驗(yàn)**
1. **客戶服務(wù)**
- 監(jiān)督員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保游客咨詢、購(gòu)票、購(gòu)物等環(huán)節(jié)的高效與友好。
- 處理客訴及突發(fā)事件,維護(hù)景區(qū)品牌形象,提升游客滿意度。
2. **體驗(yàn)優(yōu)化**
- 結(jié)合景區(qū)特色策劃門店活動(dòng)(如節(jié)日促銷、文化體驗(yàn)等),增強(qiáng)游客互動(dòng)性與消費(fèi)黏性。
- 收集游客反饋,協(xié)同景區(qū)管理部門優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
**三、團(tuán)隊(duì)管理**
1. **人員管理**
- 負(fù)責(zé)門店員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。
- 營(yíng)造積極的工作氛圍,降低人員流失率。
2. **跨部門協(xié)作**
- 與景區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、安保等部門聯(lián)動(dòng),配合景區(qū)整體活動(dòng)(如大型節(jié)慶、宣傳推廣等)。
**四、安全與合規(guī)**
1. **安全管理**
- 落實(shí)景區(qū)安全制度,確保門店消防、設(shè)備、食品等符合安全規(guī)范,定期組織安全檢查。
- 制定應(yīng)急預(yù)案(如自然災(zāi)害、游客沖突等),并組織演練。
2. **合規(guī)運(yùn)營(yíng)**
- 確保門店經(jīng)營(yíng)符合文旅行業(yè)法規(guī)(如價(jià)格公示、特殊商品許可等),規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
**五、其他職責(zé)**
- **品牌維護(hù)**:保持門店環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)規(guī)范,傳遞景區(qū)文化價(jià)值。
- **創(chuàng)新建議**:根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)或游客需求,提出產(chǎn)品、服務(wù)或營(yíng)銷的創(chuàng)新方案。
**任職要求補(bǔ)充**
- 通常需3年以上零售、文旅行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),具備商業(yè)敏感度和服務(wù)意識(shí)。
- 熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式,擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理和跨部門溝通。
- 具備應(yīng)急處理能力,能適應(yīng)節(jié)假日高強(qiáng)度工作。
不同景區(qū)可能根據(jù)規(guī)模(如綜合度假區(qū) vs. 小型文化街區(qū))調(diào)整職責(zé)側(cè)重點(diǎn),但核心目標(biāo)均為提升游客體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效益。

工作地點(diǎn)

天津市紅橋區(qū)李公祠大街與五馬路交叉口永樂(lè)橋天津之眼內(nèi)

職位發(fā)布者

劉亦鋒/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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