職位描述
投訴客服售后客服售前客服貿(mào)易/進出口
客服助理的工作內(nèi)容主要包括以下幾點：
1. 客戶咨詢響應：客服助理會接聽客戶來電、回復客戶郵件或社交媒體上的咨詢，解答關于產(chǎn)品特性、價格、訂單狀態(tài)、售后服務等客戶關心的問題。
2. 投訴處理與跟進：當客戶遇到問題時，他們會向客服團隊投訴?？头頃撠熃邮詹⒂涗涍@些投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，并跟進直至問題得到解決，確?？蛻魸M意度。
3. 客戶服務支持：客服助理會協(xié)助處理日?？蛻舴展ぷ?，如訂單處理、售后服務流程協(xié)調(diào)、客戶賬戶管理等。他們還會定期收集客戶反饋，協(xié)助改進客戶服務流程和政策。
4. 客戶關系維護：客服助理致力于維護與提升客戶滿意度和忠誠度。他們會通過有效的溝通和問題解決技巧來建立和維護良好的客戶關系。
具體職責詳解：
客服助理是客戶服務團隊中不可或缺的一員。需要具備良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力，以確?？蛻舻膯栴}得到及時有效的解決。這一職位需要具備較強的應變能力，因為客服助理面對的客戶可能有各種不同的需求和問題。他們還需要具備一定的產(chǎn)品知識，以便準確地解答客戶關于產(chǎn)品的疑問?？偟膩碚f，客服助理的工作目標是確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，從而提升企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
1. 客戶咨詢響應：客服助理會接聽客戶來電、回復客戶郵件或社交媒體上的咨詢，解答關于產(chǎn)品特性、價格、訂單狀態(tài)、售后服務等客戶關心的問題。
2. 投訴處理與跟進：當客戶遇到問題時，他們會向客服團隊投訴?？头頃撠熃邮詹⒂涗涍@些投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，并跟進直至問題得到解決，確?？蛻魸M意度。
3. 客戶服務支持：客服助理會協(xié)助處理日?？蛻舴展ぷ?，如訂單處理、售后服務流程協(xié)調(diào)、客戶賬戶管理等。他們還會定期收集客戶反饋，協(xié)助改進客戶服務流程和政策。
4. 客戶關系維護：客服助理致力于維護與提升客戶滿意度和忠誠度。他們會通過有效的溝通和問題解決技巧來建立和維護良好的客戶關系。
具體職責詳解：
客服助理是客戶服務團隊中不可或缺的一員。需要具備良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力，以確?？蛻舻膯栴}得到及時有效的解決。這一職位需要具備較強的應變能力，因為客服助理面對的客戶可能有各種不同的需求和問題。他們還需要具備一定的產(chǎn)品知識，以便準確地解答客戶關于產(chǎn)品的疑問?？偟膩碚f，客服助理的工作目標是確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，從而提升企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
工作地點
上海長寧區(qū)東方世紀大廈霞路345 號15E
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上海信茂運輸管理有限公司經(jīng)中華人民共和國國家計劃委員會和對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部批準，成立了上海信茂運輸管理有限公司。公司是中國首批經(jīng)營國際運輸代理業(yè)務的中國企業(yè)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，信茂已經(jīng)成為一家能夠提供多項國際運輸服務的大型運輸企業(yè)，主要服務項目有：私人物品進出口門到門運輸、貨物進出口運輸代理、大型進口設備運輸、展覽品進出口運輸、國內(nèi)公路運輸、本地搬運、大規(guī)模的辦公室搬遷、文件倉儲管理及倉儲物流業(yè)務、進口車輛代理報關等專業(yè)的物流方案設計，另外公司還提供寵物運輸、定居咨詢等服務，并獲政府主管部門批準開展國際報關業(yè)務。公司一直致力于提高服務質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場需要。通過建立服務操作規(guī)程，加強員工培訓，公司的服務質(zhì)量不斷提高。公司獲得了ISO9000國際質(zhì)量認證證書,之后又成功地通過了國際搬運行業(yè)協(xié)會的質(zhì)量審核，成為國內(nèi)較早一家獲得此行業(yè)質(zhì)量認證的企業(yè)。信茂公司在國際，國內(nèi)上擁有龐大的運輸代理網(wǎng)絡，這是公司得以為客戶提供優(yōu)質(zhì)完美服務的保證。也正因為公司自身的服務品質(zhì)，使全世界2000多家一流的同行與公司保持著長久的合作關系。我們的合作伙伴來自于全球最頂尖的搬家組織，Worldwide Employee Relocation Council(ERC), Overseas Moving Network International(OMNI),以及 International Federation of Furniture Removers(FIDI).質(zhì)量，效率，人才——信茂搬家的核心價值
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