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電商服務(wù)運(yùn)營專員

1.3-1.4萬

深圳福田區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

電子商務(wù)

崗位內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者訂單體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)：訂單服務(wù)的模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營、能力建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作和訂單物流服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度.
2. 負(fù)責(zé)電商退換業(yè)務(wù)的對接和處理，對TOP問題進(jìn)行解決或提出解決方案，協(xié)同小組和相關(guān)部門一起處理和提升.
3. 海外電商逆向倉運(yùn)營業(yè)務(wù)的對接及庫存處理，包括賬實(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，合作供應(yīng)商協(xié)作.
4、根據(jù)消費(fèi)者在電商訂單領(lǐng)域的聲音識別用戶共性需求，協(xié)同原因分析，制定有效解決方案和措施，保障相應(yīng)的NSS和和服務(wù)口碑；
5.管理和處理電商訂單的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營，響應(yīng)和處理/退換貨業(yè)務(wù)的升級或投訴問題，快速閉環(huán).

崗位要求

1,教育背景：大專及以上學(xué)歷，基本的英語聽寫, 能支撐工作業(yè)務(wù)相關(guān)的簡單交流；
2,工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商訂單，物流或線上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)分析能力；
3,有一定的問題洞察和邏輯思考能力，能通過數(shù)據(jù)分析，問題回溯，行業(yè)洞察和體驗(yàn)售前服務(wù)問題；
4,素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與溝通能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神.

工作地點(diǎn)

福田區(qū)深圳新一代產(chǎn)業(yè)園

入職公司信息

入職公司: 上海鑫燃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
公司地址: 紫星路588號上海市閔行區(qū)紫星路588號1幢7層113室
公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。