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【崗位職責】
大客戶關(guān)系管理
1、制定實施大客戶運營管理策略，大客戶會員權(quán)益落地，定期評估會員權(quán)益實施效果；
2、定期開展大客戶回訪，策劃實施大客戶專屬活動，創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，提升大客戶粘性；
3、擁有一定數(shù)量的大客戶資源，提升大客戶群體數(shù)量，制定執(zhí)行大客戶銷售計劃，確保銷售目標實現(xiàn)；
4、及時處理大客戶投訴；
大客戶數(shù)據(jù)分析
1、運用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，精細大客戶人群畫像標簽體系，分析大客戶消費行為數(shù)據(jù)；
2、掌握市場趨勢和同行業(yè)訊息，提供商場優(yōu)化商品與大客戶服務建議；
團隊管理
1、搭建高效大客戶運維團隊，負責大客戶室運維和服務人員的專業(yè)化服務；
2、跨部門協(xié)同協(xié)作，提升服務質(zhì)量與商場銷售；
【任職要求】
1、大學本科及以上學歷，商務服務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有5年以上零售或相關(guān)行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗，熟悉商場運營管理流程；
3、較強的團隊管理能力、優(yōu)秀的溝通力、市場洞察力，執(zhí)行力、抗壓力。