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一、崗位概述
1. 崗位名稱：美容院店長
2. 崗位職級(jí)：中層管理
3. 匯報(bào)對(duì)象：老板
4. 下屬團(tuán)隊(duì)：美容師團(tuán)隊(duì)、前臺(tái)接待等門店員工
二、崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理
- 制定并執(zhí)行美容院的年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和門店實(shí)際情況，調(diào)整運(yùn)營策略，確保門店競(jìng)爭力。例如，在夏季推出特色曬后修復(fù)套餐，吸引顧客。
- 負(fù)責(zé)美容院的日常運(yùn)營管理，包括人員排班、考勤管理、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等，保證門店的正常運(yùn)營。如安排美容師輪班，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。
- 監(jiān)督服務(wù)流程，確保每位顧客都能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度。對(duì)顧客反饋及時(shí)跟進(jìn)處理，如顧客對(duì)某次服務(wù)不滿意，及時(shí)溝通并給出解決方案。
2. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)美容師團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。比如每月組織專業(yè)技能培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次員工考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或輔導(dǎo)。
- 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
- 合理分配工作任務(wù)，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。
3. 客戶管理
- 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，挖掘客戶需求，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。例如在客戶生日時(shí)送上祝福和專屬優(yōu)惠。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。
- 分析客戶數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化的營銷方案，促進(jìn)客戶消費(fèi)。比如針對(duì)高消費(fèi)客戶推出專屬會(huì)員服務(wù)。
4. 銷售管理
- 制定并執(zhí)行銷售策略，完成銷售目標(biāo)。如推出節(jié)日促銷活動(dòng)，吸引新客戶，促進(jìn)老客戶消費(fèi)。
- 負(fù)責(zé)美容院產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的銷售管理，培訓(xùn)員工銷售技巧，提高銷售業(yè)績。
- 分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化銷售策略。
5. 財(cái)務(wù)管理
- 制定美容院的預(yù)算計(jì)劃，合理控制成本，確保門店盈利。
- 審核門店的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。
- 管理門店的物資采購和庫存，合理控制庫存水平，避免積壓和缺貨。
三、任職要求
1. 學(xué)歷及專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，美容、市場(chǎng)營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上店長管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖美容院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
- 具備專業(yè)的美容知識(shí)和技能，持有高級(jí)美容師資格證優(yōu)先。
- 熟練使用辦公軟件和門店管理系統(tǒng)，如Excel、美團(tuán)美業(yè)等。
- 具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、銷售能力和客戶服務(wù)能力。
- 有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。
4. 素質(zhì)要求
- 熱愛美容行業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
- 具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實(shí)守信，保守商業(yè)機(jī)密。
- 工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠承受一定的工作壓力。
四、薪資福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+團(tuán)隊(duì)提成+季度分紅。底薪一般在3800-8000元，團(tuán)隊(duì)提成通常為店里總業(yè)績的2%-5%，此外還有可能獲得門店2%-15%的股份分紅，具體薪資面議。
2. 福利待遇
- 提供完善的培訓(xùn)體系和晉升空間。
- 享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定節(jié)假日。
- 定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)和體檢。
- 提供員工內(nèi)部消費(fèi)優(yōu)惠。