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金融電話銷售崗位職責(zé)主要圍繞通過(guò)電話渠道進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣和銷售業(yè)績(jī)達(dá)成而設(shè)計(jì)。具體職責(zé)通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶開(kāi)拓與信息收集
- 通過(guò)電話主動(dòng)撥打潛在客戶名單，介紹公司的金融產(chǎn)品或服務(wù)，篩選出有興趣的高質(zhì)量客戶線索。
- 在通話中有效提問(wèn)，快速了解客戶的基本情況、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力及金融需求。
2. 產(chǎn)品介紹與專業(yè)咨詢
- 清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹公司的各類金融產(chǎn)品（如貸款、保險(xiǎn)、基金、信用卡等）的核心優(yōu)勢(shì)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)特征。
- 解答客戶提出的疑問(wèn)，提供專業(yè)、合規(guī)的咨詢服務(wù)，幫助客戶理解產(chǎn)品信息。
3. 銷售流程推進(jìn)與業(yè)績(jī)達(dá)成
- 遵循公司設(shè)定的銷售流程，對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)，通過(guò)持續(xù)的電話溝通，逐步引導(dǎo)客戶，促成交易。
- 負(fù)責(zé)完成個(gè)人月度、季度及年度的銷售額、客戶數(shù)量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)
- 定期對(duì)已成交的客戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度，處理客戶的后續(xù)咨詢和簡(jiǎn)單問(wèn)題。
- 挖掘存量客戶的潛在需求，進(jìn)行二次銷售或交叉銷售，提升客戶的終身價(jià)值。
5. 銷售數(shù)據(jù)記錄與分析
- 及時(shí)、準(zhǔn)確地在公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中錄入客戶信息、通話記錄和銷售進(jìn)程。
- 定期復(fù)盤個(gè)人銷售數(shù)據(jù)，分析成功與失敗的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化銷售策略和話術(shù)。
6. 合規(guī)與信息安全
- 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是金融監(jiān)管要求和銷售合規(guī)準(zhǔn)則。
- 保守客戶信息秘密，確保客戶數(shù)據(jù)安全，不得泄露或?yàn)E用。
7. 其他任務(wù)
- 積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議，不斷提升專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。