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電商淘寶客服崗位職責(zé)：
1、通過(guò)線上聊天工具接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答客戶購(gòu)買需求解答，并通過(guò)相關(guān)參數(shù)話術(shù)技巧促使客戶下單付款；
2、了解客戶服務(wù)購(gòu)買需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系并客戶的二次開發(fā)；
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的問(wèn)題，熟悉售前客戶咨詢處理技巧；
4、對(duì)客服工作有熱情，能積極主動(dòng)對(duì)接客戶疑問(wèn)和訂單問(wèn)題；
5、協(xié)助主管處理完成的其它事務(wù)；
職位要求：
1. 熟悉淘寶各項(xiàng)操作規(guī)則流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先聘用。
2. 打字速度快，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心。
3. 為人誠(chéng)實(shí).有良好的心理素質(zhì)有責(zé)任心，服從公司安排，適應(yīng)倒班。