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崗位職責
1. 客戶品質(zhì)管理及售后支持
?作為技術(shù)對接窗口，全流程處理LCD/AMOLED顯示模組的客訴（RMA）、技術(shù)咨詢及退換貨需求 ；
?主導或參于客戶端的失效分析：收集不良數(shù)據(jù)（現(xiàn)象/圖片/視頻/測試報告等），完成初步診斷并聯(lián)動原廠制定對策（如臨時處理方案緊急換貨、補貨，長期解決方案的輸出等）；
?閉環(huán)管理RMA流程：不良品鑒定→責任判定→返修/報廢處理→良品置換 ；
?定期向客戶反饋問題處理進度，輸出客訴分析報告，維護客戶關(guān)系 。
2. 原廠協(xié)同攻關(guān)
?對接BOE等原廠技術(shù)團隊（為公司對接原廠的核心窗口），清晰、準確、及時地將客戶端的品質(zhì)問題、失效分析需求、技術(shù)疑問傳遞給原廠客戶支持（CS）窗口；
?推動根本原因分析（Root Cause）、獲取原廠的分析報告及執(zhí)行對策的落地 ；
?協(xié)調(diào)原廠資源完成：
? 報告輸出
? 客戶端現(xiàn)場支持
? 品質(zhì)責任認定談判
3. 知識賦能
?建立AMOLED/LCD故障知識庫（含典型案例庫、分析SOP）
?培訓銷售/客服團隊，提升產(chǎn)品異常識別與初級處理能力
4、持續(xù)改進
?分析客訴趨勢，推動原廠制程/設(shè)計優(yōu)化