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崗位職責： 1、規(guī)劃會所發(fā)展戰(zhàn)略與年度計劃，保障經(jīng)營目標達成，如制定年度業(yè)績增長目標和服務(wù)提升計劃； 2、建立與管理會所服務(wù)體系，設(shè)定服務(wù)人員 KPI，每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋調(diào)整 KPI 指標； 3、負責會所的日常運營，涵蓋人員、服務(wù)、設(shè)施等方面，及時處理服務(wù)中的突發(fā)問題； 4、維護客戶關(guān)系，處理投訴，提升滿意度與忠誠度，定期回訪重要客戶，管理與培訓團隊，激勵員工，營造良好氛圍，組織員工技能培訓，制定營銷策略，推廣品牌，拓展業(yè)務(wù)和客戶，策劃特色活動吸引新客戶； 5、負責財務(wù)管理，控制成本，確保合規(guī)與資金安全，審核月度財務(wù)報表，整合資源，建立合作，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作； 6、精通煙香茶酒的品鑒知識，能夠舉辦相關(guān)品鑒活動，引起客戶興趣，定期組織煙香茶酒品鑒會； 7、負責禮儀接待工作的安排與監(jiān)督，培訓接待人員的禮儀規(guī)范，有效處理危機公關(guān)事件，維護會所聲譽，迅速應(yīng)對并解決突發(fā)負面事件。