1、根據(jù)公司下達的年度目標,制定和實施并完成年度工作計劃
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求,嚴格執(zhí)行CSI考核制度
3、負責服務接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作;
4、組織解決服務過程中發(fā)生的客戶投訴,提升客戶服務滿意度
5、負責對外救援、預約服務、走訪用戶登工作的管理,對重大維修服務項目的評審
6、負責與備件部門協(xié)調,解決維修所需要的備件
7、負責組織實施服務活動,提升進修量
8、掌握區(qū)域內客戶流向,區(qū)域服務市場動態(tài)與競爭對手的服務舉措
9、加強本部門人才梯隊建設,制定服務人員的培訓計劃并負責組織實施培訓
10、完成上級臨時交辦的其他事項