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更新于 2025-07-09 00:12:01

客服專員

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服醫(yī)藥批發(fā)/零售醫(yī)藥制造
崗位職責(zé) 1. 接受客戶咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,記錄客戶咨詢和投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)的流程給予客戶反饋。 2. 處理客戶投訴:及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見,記錄整理后匯報,為客戶提供完整準(zhǔn)確的解決方案和信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)。 3. 客戶關(guān)系管理:與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢服務(wù) 4. 銷售支持:通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;回復(fù)電話咨詢、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。 5. 客戶服務(wù)電話接聽:負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。 任職要求 1.知識儲備:需要有一定的中醫(yī)藥知識儲備,學(xué)習(xí)過中藥學(xué)專業(yè)的中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)人員優(yōu)先。 2. 溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,善于溝通。 3. 性格特質(zhì):性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作。 4. 團隊合作:有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 5. 電腦技能:電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉和網(wǎng)絡(luò)工具。 6. 應(yīng)變能力:處變不驚的應(yīng)變力;挫折打擊的承受能力;情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。 7.服務(wù)意識:客戶至上的服務(wù)觀念;工作的獨立處理能力;各種問題的分析解決能力;人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

工作地點

陜西省西安市雁塔區(qū)唐延路35號旺座現(xiàn)代城E座1101室

職位發(fā)布者

劉洋/人事經(jīng)理

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公司Logo陜西終南圣草醫(yī)藥科技有限公司
陜西終南圣草醫(yī)藥科技有限公司成立于2024-04-18,企業(yè)注冊地址位于陜西省西安市高新區(qū)科技五路3號旺座現(xiàn)代城,所屬行業(yè)為批發(fā)業(yè),經(jīng)營范圍包含:一般項目:保健食品(預(yù)包裝)銷售;化妝品批發(fā);互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);中藥提取物生產(chǎn);地產(chǎn)中草藥(不含中藥飲片)購銷;中草藥種植;中草藥收購;健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));醫(yī)學(xué)研究和試驗發(fā)展;中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療);特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷售;第一類醫(yī)療器械銷售;第一類醫(yī)療器械生產(chǎn);第二類醫(yī)療器械銷售;消毒劑銷售(不含危險化學(xué)品);貨物進出口;技術(shù)進出口;食品進出口;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:藥品生產(chǎn);藥品批發(fā);藥品委托生產(chǎn);藥品零售;藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);食品生產(chǎn);食品銷售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售;保健食品生產(chǎn);保健用品(非食品)生產(chǎn);化妝品生產(chǎn);中藥飲片代煎服務(wù);特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品生產(chǎn);第二類醫(yī)療器械生產(chǎn);第三類醫(yī)療器械生產(chǎn);第三類醫(yī)療器械經(jīng)營;保健用品(非食品)銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準(zhǔn))。
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