2.公司專做澳新歐日定制和碎片旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù),規(guī)模 160 人 +,微信小程序 搜“Gofun 趣玩”、抖音 / 小紅書 “夠瘋、趣玩” 矩陣號可查詢。
3、公司工作氛圍較好,離職又回來高達(dá)60%。內(nèi)部推薦應(yīng)聘人員較多,人員離職率很低。
4、每年選拔2批流量、銷售、產(chǎn)品優(yōu)秀員工(8人以內(nèi))為期12天-21天的公費旅游踩線澳洲、新西蘭、歐洲、日本
5、正規(guī)公司,入職簽署勞動合同,無試崗期,如轉(zhuǎn)正員工優(yōu)化,會按勞動法賠償?shù)恼?guī)公司。
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一、核心崗位職責(zé)?
- 銷售轉(zhuǎn)化:線上觸達(dá)客戶,挖掘需求、講產(chǎn)品、推優(yōu)惠促成成交,跟進(jìn)意向客戶提轉(zhuǎn)化,維護(hù)老客戶促復(fù)購 / 推薦,完成業(yè)績指標(biāo)。?
- 客戶服務(wù):及時響應(yīng)咨詢(產(chǎn)品、價格、訂單等),解疑問、建信任;給個性化方案,處理投訴 / 退換貨,??蛻魸M意。?
- 客戶管理:記錄客戶信息(資料、需求、訂單)到系統(tǒng),打標(biāo)簽;收客戶反饋,同步團(tuán)隊助產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。?
- 專業(yè)執(zhí)行:熟產(chǎn)品 / 行業(yè)知識,學(xué)新品 / 新政策;守銷售流程與制度(訂單、售后、保密),避失誤糾紛。?
- 協(xié)作反饋:配合運(yùn)營 / 售后 / 倉儲處理訂單異常;參與復(fù)盤、反饋銷售數(shù)據(jù)(咨詢量、轉(zhuǎn)化率),助策略調(diào)整。?
二、核心任職資格?
- 基礎(chǔ)要求:高中及以上,電商 / 客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;1 年線上銷售 / 客服經(jīng)驗優(yōu)先,無經(jīng)驗但溝通 / 學(xué)習(xí)強(qiáng)者可培訓(xùn)。?
- 關(guān)鍵能力:會主動銷售、挖需求促成交;溝通清晰耐心,能傾聽共情;有服務(wù)意識,及時響應(yīng)客戶問題;學(xué)東西快,能適應(yīng)行業(yè)變化。?
- 附加要求:能扛咨詢高峰壓力,會處理突發(fā)問題;注重細(xì)節(jié),高效做事;愿配合團(tuán)隊,分享經(jīng)驗。
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三、【不適合人群】
1.無法接受回復(fù)時效:在20分鐘內(nèi)要回復(fù)客戶。
2.排斥線上對客、無耐心、打字慢、回復(fù)不認(rèn)真 / 不熱情(不珍惜客資)
3. 執(zhí)行力差、