崗位職責(zé)
1.通過電話或者聊天工具在線為客戶溝通,提供售后的相關(guān)信息咨詢;
2.維護(hù)客戶相關(guān)工作群,熟練受理客戶的各種問題,及時(shí)反饋和安撫客戶情緒;
3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶解決訴求,及時(shí)回復(fù)提交客訴給相關(guān)人員并跟進(jìn)后續(xù)訂單處理結(jié)果;
4.回復(fù)電話咨詢及網(wǎng)絡(luò)咨詢,記錄咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
5.能夠妥善處理客戶的問題,維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶體驗(yàn)度的滿意度。
任職要求
1.愿意從事客服類工作,嚴(yán)格遵守客服崗位工作制度和規(guī)范;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流暢,思路清晰;
3.熟練掌握word/excel等office工具;
4.積極主動(dòng)、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.性格開朗、有熱情、做事細(xì)心耐心、有毅力,良好的服務(wù)意識;
6.具有團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)溝通能力,能及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶的問題。
年齡:30歲以下,5年不超過2份工作經(jīng)驗(yàn),半年以上客服經(jīng)驗(yàn)。
試用期6個(gè)月,前3個(gè)月沒有績效,表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后會(huì)有餐補(bǔ)300元/月,五險(xiǎn)一金入職購買。
工作時(shí)間:8:30-18:00,每周輪休2天
工作地點(diǎn):西安市高新區(qū)灃惠南路34號摩爾中心(6號線木塔寺)