職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服咨詢(xún)服務(wù)
1.接電話(huà)：及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
2. 聽(tīng)問(wèn)題：認(rèn)真聽(tīng)懂客戶(hù)的問(wèn)題、需求。
3. 答疑問(wèn)/解問(wèn)題：根據(jù)公司信息和流程，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)或盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題。
4. 記工單：把通話(huà)內(nèi)容和處理結(jié)果簡(jiǎn)單清楚地記錄）。
5. 傳信息： 把需要其他部門(mén)跟進(jìn)的事情或者客戶(hù)的重要反饋轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
6. 好態(tài)度：保持禮貌、耐心，安撫不滿(mǎn)的客戶(hù)情緒。
核心就是：接電話(huà)、聽(tīng)明白、幫解決、記下來(lái)、態(tài)度好。 (不推銷(xiāo))
2. 聽(tīng)問(wèn)題：認(rèn)真聽(tīng)懂客戶(hù)的問(wèn)題、需求。
3. 答疑問(wèn)/解問(wèn)題：根據(jù)公司信息和流程，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)或盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題。
4. 記工單：把通話(huà)內(nèi)容和處理結(jié)果簡(jiǎn)單清楚地記錄）。
5. 傳信息： 把需要其他部門(mén)跟進(jìn)的事情或者客戶(hù)的重要反饋轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
6. 好態(tài)度：保持禮貌、耐心，安撫不滿(mǎn)的客戶(hù)情緒。
核心就是：接電話(huà)、聽(tīng)明白、幫解決、記下來(lái)、態(tài)度好。 (不推銷(xiāo))
工作地點(diǎn)
濰坊市-濰城區(qū)-民生西街86號(hào)7樓
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職位發(fā)布者
張先生/總經(jīng)理
立即溝通
山東新瑞科技咨詢(xún)有限公司山東新瑞科技咨詢(xún)有限公司位于山東省濰坊市，成立于2020年，專(zhuān)注于信息技術(shù)服務(wù)與多元化產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。公司通過(guò)自主研發(fā)的智能零售設(shè)備和健康產(chǎn)品，構(gòu)建了涵蓋物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、軟件解決方案及新零售運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)體系，旗下"速享生活"智能售貨機(jī)在全國(guó)多地實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用，其核心產(chǎn)品力克解酒保健液在廣東、浙江等區(qū)域年銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元，并進(jìn)入全國(guó)連鎖藥店渠道。企業(yè)依托集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，整合軟件開(kāi)發(fā)、物流配送及跨境貿(mào)易資源，形成跨領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展格局。在經(jīng)營(yíng)中始終踐行"務(wù)實(shí)創(chuàng)新、合作共贏"理念，獲得地方政府重點(diǎn)扶持并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代與服務(wù)優(yōu)化，為合作伙伴提供全鏈條數(shù)字化解決方案。當(dāng)前公司正積極推進(jìn)智能終端網(wǎng)絡(luò)布局，致力于將健康消費(fèi)場(chǎng)景與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入創(chuàng)新動(dòng)能。
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