職位描述
投訴客服
房務(wù)中心文員
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房經(jīng)理
二、任職要求
1、自然條件：20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤(rùn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。。
三、崗位職責(zé)
1、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話。
2、時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問(wèn)題。
3、注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDD&DDD情況。
4、熟悉了解各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的作息時(shí)間，以及位置所在。
5、牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼。
6、遇到投訴及其它問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
7、保持總機(jī)房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生。
8、認(rèn)真填寫交班日記，注意交接事項(xiàng)，如：VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話留言情況等。
9、合理使用、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備，遇到機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。
10、對(duì)于總機(jī)房?jī)?nèi)部資料應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守機(jī)房制度。
11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。
工作地點(diǎn)
威海環(huán)翠區(qū)國(guó)際產(chǎn)業(yè)園D座
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職位發(fā)布者
王先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
威海九紫黃龍璀麗酒店管理有限公司一、九紫黃龍璀麗酒店介紹：1.九紫黃龍璀麗酒店，由威海軟銀信息技術(shù)有限公司總投資1億元人民幣按照四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)打造。2.浙江黃龍酒店管理集團(tuán)簽約酒店的管理和運(yùn)營(yíng)。A、浙江黃龍酒店管理集團(tuán)是一家全資國(guó)有企業(yè)，隸屬于杭州市商旅運(yùn)河集團(tuán)，總部位于浙江省杭州市。集團(tuán)匯聚了九大核心戰(zhàn)略品牌，包括黃龍飯店、黃龍度假、黃龍璀麗、黃龍西軒、黃龍祈悅、暄和、布魯克、祈居以及五洋公共服務(wù)。B、集團(tuán)秉承杭州黃龍飯店35年卓越的管理理念和高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，融合了多個(gè)本土標(biāo)桿酒店品牌，目前在全國(guó)范圍已開業(yè)酒店44家，管理客房5193間。截止到2024年3月已簽約酒店29家，管理客房4542間。C、浙江黃龍酒店管理集團(tuán)是杭州G20峰會(huì)、2023年亞運(yùn)會(huì)等重要國(guó)事接待官方指定合作單位。3.酒店重金聘請(qǐng)上海堂堂設(shè)計(jì)公司尊崇威海屬地文化，秉承東方禪意、高端時(shí)尚理念設(shè)計(jì)。4.九紫黃龍璀麗酒店位于國(guó)際產(chǎn)業(yè)園區(qū)E座，大慶路47-19號(hào)。二、酒店功能布局介紹：1、酒店總面積2萬(wàn)平米，地上17層。地下2層。2、酒店兼具客房、酒吧（時(shí)尚小酒館）、餐飲宴會(huì)、全日制餐廳、多功能宴會(huì)廳及各規(guī)格會(huì)議室、行政酒廊于一體功能的綜合接待全服務(wù)酒店。3、酒店客房（時(shí)尚標(biāo)準(zhǔn)間、豪華大床、商務(wù)套房）合計(jì)203間。4、酒吧（時(shí)尚小酒館）5、180個(gè)餐位全日制餐廳（自助餐廳）6、宴會(huì)包房15個(gè)。7、多功能宴會(huì)廳2個(gè)（700平和318平）多媒體會(huì)議室3個(gè)。8、17F云尚行政酒廊
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