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崗位職責：
1、戰(zhàn)略統(tǒng)籌
根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，制定分區(qū)域運維實施計劃，統(tǒng)籌資源確保全國范圍內運維服務響應時效≤24小時
主導建立基于大數(shù)據(jù)的運維決策模型，通過KPI監(jiān)控與分析解決業(yè)務卡點問題，推動運維效率年提升15%+
2、卓越運營
構建標準化運維服務體系，優(yōu)化故障處理SOP，實現(xiàn)工單閉環(huán)率≥98%
重大故障48小時內出具解決方案
3、團隊建設
搭建30+人專業(yè)技術團隊，實施人才梯隊培養(yǎng)計劃，年度技能認證通過率100%
推行"運維工程師星級評定"體系，將客戶滿意度與晉升直接掛鉤
4、生態(tài)協(xié)同
定期輸出《運維工單處理優(yōu)化手冊》，為工單處理方案迭代提供至少3項/年的改進建議
牽頭處理重大客訴事件
任職要求
1、硬性條件
統(tǒng)招本科及以上學歷，電力/新能源/自動化相關專業(yè)
8年以上售后運維管理經(jīng)驗，其中3年以上光伏/家電行業(yè)全國團隊管理經(jīng)驗
持有高壓電工證/光伏系統(tǒng)工程師資格認證者優(yōu)先
2、核心能力
精通全流程管理，有從0到1搭建運維體系的成功案例
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具進行多維度數(shù)據(jù)分析
具備危機公關處理經(jīng)驗，曾主導解決過群體性客訴事件