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崗位職責(zé) 1、制定并執(zhí)行品牌的整體銷售策略和計劃，確保營銷目標(biāo)的達(dá)成； 2、管理并激勵銷售團隊，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升銷售技巧和客戶服務(wù)能力； 3、分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，為銷售策略的調(diào)整提供依據(jù)； 4、建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻粼谡麄€購物過程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；監(jiān)督并評估客戶服務(wù)質(zhì)量，確保團隊遵守標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)處理客戶的產(chǎn)品問題、投訴及售后等事宜；制定并執(zhí)行售后服務(wù)政策，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決；定期對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，提升客戶滿意度； 6、建立客戶反饋收集和處理機制，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋；對客戶反饋進(jìn)行深入分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；及時回復(fù)客戶反饋，確?？蛻魡栴}得到妥善處理； 7、搭建并維護客戶私域（如會員系統(tǒng)、企業(yè)微信等），定期與客戶進(jìn)行互動，增強客戶黏性；利用客戶私域平臺收集客戶反饋，分析客戶行為和喜好，為產(chǎn)品開發(fā)和銷售策略提供數(shù)據(jù)支持；通過客戶私域渠道策劃和執(zhí)行個性化的營銷活動，提高客戶復(fù)購率； 8、建立健全客戶檔案，記錄客戶購買歷史、偏好等信息，為客戶提供個性化服務(wù)；定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，提供及時的產(chǎn)品和服務(wù)支持；策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，如生日禮遇、節(jié)日祝福等，增強客戶忠誠度； 9、建立、監(jiān)督、優(yōu)化工作流程，確保工作的順利進(jìn)行； 10、協(xié)調(diào)與其他部門（如市場、產(chǎn)品、物流等）的合作，共同推動銷售業(yè)績的提升； 11、負(fù)責(zé)團隊的日常管理和績效考核，確保團隊高效運作； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。5年以上奢侈品或高端消費品行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗技能要求； 2、精通銷售技巧和談判技巧，具備卓越的客戶服務(wù)意識； 3、對市場動態(tài)和競爭對手有深入的了解，具備敏銳的市場洞察力； 4、熟練使用Office辦公軟件，特別是Excel和PowerPoint，同時能夠熟練掌握至少一種客戶私域管理工具（如CRM系統(tǒng)）； 5、優(yōu)秀的問題分析和解決能力，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題； 6、工作結(jié)果意識強，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，愿意在養(yǎng)老行業(yè)長期發(fā)展，能夠在壓力下保持冷靜并有效工作。