職位描述
阿里巴巴國(guó)際站
【崗位職責(zé)】
1、接收客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶在網(wǎng)站上的糾紛爭(zhēng)議提供解決方案；
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化；
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，22-35歲，專業(yè)不限?？缇畴娚唐脚_(tái)、客服、售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、具備基礎(chǔ)英文讀寫能力，可以流暢讀寫；至少持有CET4/6證書，商務(wù)英語(yǔ)證書持有者優(yōu)先（專四/專八/其他更高級(jí)的英文證書均可）；
3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上。
4、同理心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
5、具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對(duì)一些異常的問題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
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工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)勒泰廣場(chǎng)附近
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