【崗位職責(zé)】
(1)深入調(diào)研分析用戶的實(shí)際需求和產(chǎn)品所處的市場(chǎng)走向,為產(chǎn)品定位和策劃制定提供精準(zhǔn)依據(jù);
(2)基于數(shù)字文創(chuàng)用戶畫像,設(shè)計(jì)分層運(yùn)營(yíng)方案,涵蓋新用戶轉(zhuǎn)化留存、老用戶活躍激勵(lì)及流失用戶召回等;
(3)預(yù)設(shè)可能發(fā)生的用戶行為,設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,提高用戶留存率和活躍度;
(4)負(fù)責(zé)部門官方賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng),制定并輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè),提升賬號(hào)的影響力和用戶服務(wù)質(zhì)量;
(5)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社區(qū)輿情,及時(shí)響應(yīng)用戶反饋;
(6)定期開(kāi)展社區(qū)用戶調(diào)研,收集需求與建議,反哺產(chǎn)品優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整負(fù)責(zé)線上及線下活動(dòng)的組織與策劃,并將活動(dòng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的宣發(fā)物料,提高活動(dòng)的傳播效果;
(7)與策劃、風(fēng)控等崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同;
(8)對(duì)接公司運(yùn)營(yíng)中心、創(chuàng)研中心等運(yùn)營(yíng)宣傳部門,協(xié)同業(yè)務(wù)整體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng);
(9)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
【任職要求】
(1)本科及以上學(xué)歷;
(2)數(shù)字媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),文博 / 非遺背景加分;
(3)3年以上用戶/社區(qū)運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有數(shù)字文創(chuàng)或文化類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成功案例;懂用戶分層運(yùn)營(yíng)、社區(qū)生態(tài)搭建,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化;
(4)掌握用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)理論體系,了解文博、非遺領(lǐng)域文化資源特點(diǎn)及文化傳播規(guī)律;
(5)熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型、社區(qū)運(yùn)營(yíng)玩法;會(huì)用數(shù)據(jù)分析工具找問(wèn)題、提策略;
(6)擅長(zhǎng)寫運(yùn)營(yíng)方案、策劃互動(dòng)活動(dòng);
(7)較強(qiáng)的文字功底、良好的用戶洞察與需求挖掘能力;良好溝通協(xié)調(diào)能力;抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)數(shù)字文創(chuàng)業(yè)務(wù)快節(jié)奏的用戶需求響應(yīng)與活動(dòng)迭代。