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（1）深入調(diào)研分析用戶的實際需求和產(chǎn)品所處的市場走向，為產(chǎn)品定位和策劃制定提供精準依據(jù)；

（2）基于數(shù)字文創(chuàng)用戶畫像，設計分層運營方案，涵蓋新用戶轉(zhuǎn)化留存、老用戶活躍激勵及流失用戶召回等；

（3）預設可能發(fā)生的用戶行為，設計相應的運營動作，提高用戶留存率和活躍度；

（4）負責部門官方賬號的日常運營，制定并輸出標準化服務手冊，提升賬號的影響力和用戶服務質(zhì)量；

（5）實時監(jiān)測社區(qū)輿情，及時響應用戶反饋；

（6）定期開展社區(qū)用戶調(diào)研，收集需求與建議，反哺產(chǎn)品優(yōu)化及運營策略調(diào)整負責線上及線下活動的組織與策劃，并將活動內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的宣發(fā)物料，提高活動的傳播效果；

（7）與策劃、風控等崗位進行業(yè)務協(xié)同；

（8）對接公司運營中心、創(chuàng)研中心等運營宣傳部門，協(xié)同業(yè)務整體的運營活動；（9）完成上級交辦的其他任務

2、任職要求：（1）碩士研究生及以上學歷；（2）數(shù)字媒體、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，文博 / 非遺背景加分；（3）3年以上用戶/社區(qū)運營或互聯(lián)網(wǎng)運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有數(shù)字文創(chuàng)或文化類產(chǎn)品運營成功案例；懂用戶分層運營、社區(qū)生態(tài)搭建，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營策略優(yōu)化；（4）掌握用戶運營、社區(qū)運營理論體系，了解文博、非遺領(lǐng)域文化資源特點及文化傳播規(guī)律；（5）熟悉用戶運營模型、社區(qū)運營玩法；會用數(shù)據(jù)分析工具找問題、提策略；（6）擅長寫運營方案、策劃互動活動；（7）較強的文字功底、良好的用戶洞察與需求挖掘能力；良好溝通協(xié)調(diào)能力；抗壓能力強，適應數(shù)字文創(chuàng)業(yè)務快節(jié)奏的用戶需求響應與活動迭代。