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崗位職責(zé)：
接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：負(fù)責(zé)接聽(tīng)聯(lián)通用戶(hù)10010來(lái)電，解答客戶(hù)疑問(wèn)，純接聽(tīng)電話客服，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。
· 問(wèn)題解決：處理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及疑難問(wèn)題，例如話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、處理網(wǎng)絡(luò)故障、手機(jī)欠費(fèi)等。
任職要求：
· 學(xué)歷要求：中專(zhuān)及以上學(xué)歷
· 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
· 計(jì)算機(jī)技能：會(huì)基本的電腦操作，熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)，打字速度30-40字/分
· 性格與素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于溝通，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
· 經(jīng)驗(yàn)要求：無(wú)需經(jīng)驗(yàn)（有電話客服或運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
· 工作時(shí)間安排：能接受排班輪休制及節(jié)假日排班制度。工作時(shí)間通常為8小時(shí)工作制，月休5-8天。
薪資待遇：
· 綜合月薪：4000-8000元/月（具體薪資根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、技能和工作表現(xiàn)而定）。
· 薪資構(gòu)成：
· 基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（績(jī)效獎(jiǎng)金通常根據(jù)通話量、客戶(hù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)計(jì)算）。
· 例如：月度評(píng)星獎(jiǎng)金(100-700元)、營(yíng)銷(xiāo)提成(客戶(hù)來(lái)電辦理套餐、繳納話費(fèi)等)、季度晉升獎(jiǎng)勵(lì)等。
福利待遇：
· 社會(huì)保障：繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金）。
· 假期福利：享受各類(lèi)帶薪休假，包括帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、哺乳假等。
· 節(jié)日福利：享受公司節(jié)日福利（如春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日的禮品或現(xiàn)金補(bǔ)貼）、生日福利。
· 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：公司不定期組織集體活動(dòng)，如團(tuán)建旅游、聚餐、生日會(huì)、年會(huì)、HomeFamily+轟趴聚會(huì)等。
· 培訓(xùn)與發(fā)展：提供帶崗培訓(xùn)、崗內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)、學(xué)歷再深造機(jī)會(huì)；提供廣闊的晉升空間，職業(yè)發(fā)展路徑清晰（可晉升至一線、二線、班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等崗位）。